Termini e condizioni

Condizioni generali di vendita

Il sito Internet www. guapamilano.it (il “Sito”) è di proprietà di Guapa srl., (in seguito per brevità “Guapa” o “Fornitore”) con sede legale amministrativa in 20147 Milano (MI), Via delle Forze Armate 73, iscritta presso la Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi al numero MI-2583978 del Registro delle Imprese, codice fiscale e partita I.V.A. 11171040964 ed è dedicato alla promozione e alla vendita online dei prodotti commercializzati da Guapa. Per informazioni: info@guapamilano.it

1. Definizioni

1.1. L’espressione “contratto” o “contratto di vendita online” identifica il contratto di compravendita relativo ai beni mobili materiali del Fornitore, stipulato tra questi e l’Acquirente nell’ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici, organizzato dal Fornitore.
1.2. L’espressione “Acquirente” identifica la persona fisica che compie l’acquisto, di cui al presente contratto, per scopi non riconducibili all’attività commerciale o professionale dallo stesso eventualmente svolta.
1.3. L’espressione “Fornitore” o “Guapa” identifica il soggetto venditore dei beni- come sopra identificato – attraverso il Sito.
1.4. L’espressione “Beni” indica i beni mobili materiali commercializzati da Guapa e venduti mediante il Sito.

2. Oggetto del contratto

2.1. Con il presente contratto il Fornitore vende e l’Acquirente acquista a distanza, tramite strumenti telematici, i beni mobili materiali presentati e offerti in vendita sul sito www. guapamilano.it.
2.2. I prodotti di cui al punto precedente sono illustrati, con specifica e dettagliata indicazione delle loro caratteristiche, nella sezione del portale web raggiungibile all’indirizzo: www. guapamilano.it.

3. Modalità di stipula del contratto

3.1. Il contratto tra il Fornitore e l’Acquirente si conclude esclusivamente attraverso la rete Internet in modalità telematica a distanza, mediante l’accesso dell’Acquirente all’indirizzo web www. guapamilano.it ove, seguendo le procedure ivi descritte, l’Acquirente formalizza l’acquisto dei Beni. L’Acquirente è consapevole che per poter accedere al Sito è necessario disporre di una connessione a Internet i cui costi sono a carico dell’Acquirente secondo i termini stabiliti dal proprio internet provider.

4. Conclusione ed efficacia del contratto

4.1. Il contratto di vendita online si conclude a seguito della puntuale compilazione del modulo di registrazione da parte dell’Acquirente – i cui dati personali vengono trattati secondo le modalità indicate nella Privacy Policy, ed a seguito dell’accettazione dei “Termini e condizioni di vendita” – dell’inserimento dei Beni nel carrello elettronico e dell’invio del form di acquisto compilato dal sistema mediante il pulsante “Acquista”.
4.2. Prima dell’invio definitivo dell’ordine, l’Acquirente sarà invitato a controllare il contenuto del carrello elettronico, con riepilogo dello stesso nel quale sono riportati gli estremi dell’ordinante e dell’ordinazione, il prezzo dei beni selezionati, le eventuali spese di spedizione e gli eventuali ulteriori oneri accessori, le modalità e i termini di pagamento, l’indirizzo ove il bene verrà consegnato, i tempi della consegna, l’orario per il ritiro del prodotto presso il Negozio (come definito al paragrafo 7) e i termini per l’esercizio del diritto di recesso, ove applicabile.
4.3. Nel momento in cui il Fornitore riceve dall’Acquirente l’ordine, egli provvede all’invio di una e-mail di conferma ovvero alla visualizzazione di una pagina web di conferma e riepilogo dell’ordine stesso, nella quale sono anche riportati i dati richiamati al punto precedente.

5. Modalità di pagamento e recesso

5.1. Il pagamento da parte dell’Acquirente potrà avvenire unicamente per mezzo di uno dei metodi indicati nella procedura di acquisto dal Fornitore, ossia bonifico bancario e ….
5.2. Il Fornitore si riserva la facoltà di variare i mezzi di pagamento utilizzabili, fermo restando che si intenderanno utilizzabili quelli pubblicati nell’inserzione al momento dell’invio dell’ordine da parte dell’Acquirente.
5.3. L’eventuale rimborso dell’Acquirente verrà accreditato utilizzando la stessa modalità di pagamento scelta dal medesimo al momento dell’inoltro dell’ordine, nei termini di legge. Il diritto di recesso è regolato dalla sezione dedicata disponibile in questa pagina.
5.4. Tutte le comunicazioni relative ai pagamenti avvengono utilizzando sistemi di cifratura di terze parti posti a protezione delle transazioni effettuate (ad es. sistema di pagamento PayPal) e sulle quali il fornitore non ha né visibilità né responsabilità.

6. Tempi e modalità di consegna a domicilio

6.1. Il Fornitore provvederà a recapitare i prodotti selezionati e ordinati, secondo le modalità scelte al momento dell’offerta dei beni, così come confermate nell’e-mail di cui al punto 4.2. 6.2. Il costo di consegna è pari ad Euro 6,90 , ed è azzerato per acquisti superiori ad Euro 50 .
6.3. I tempi della spedizione sono stimati in 3-4 giorni lavorativi decorrenti dalla ricezione della conferma d’ordine, ma possono variare sino ad un massimo di 30 (trenta) giorni dalla conferma dello stesso, come previsto dalla normativa vigente. Nel caso in cui il Fornitore non sia in grado, per qualsivoglia ragione, di effettuare la spedizione entro detto termine, ne darà tempestivo avviso all’Acquirente tramite e-mail inviata all’indirizzo fornito da quest’ultimo durante la procedura di acquisto. 6.4. Al momento della consegna l’Acquirente è tenuto a verificare che: a) il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto allegato alla merce spedita; b) l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura se presenti.
6.5. Nel caso in cui la merce consegnata presenti eventuali danni presumibilmente arrecati dal trasporto, l’Acquirente può rifiutare la consegna e darne immediatamente comunicazione al Fornitore, che provvederà ad effettuare le dovute contestazioni allo spedizioniere, provvedendo ad una nuova spedizione una volta ricevuta la riconsegna della merce contestata.
6.6. Nel caso in cui il cliente decida comunque di accettare la merce in consegna, nonostante l’imballo risulti gravemente danneggiato e/o manomesso, al fine di salvaguardare i propri diritti dovrà contestare al corriere l’inidoneità della confezione, apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE A CAUSA DI …” (indicando la motivazione alla base della riserva in questione) sul documento di consegna, del quale dovrà trattenere una copia.

7. Consegna in negozio

7.1. I prodotti acquistati sul Sito saranno anche disponibili per il loro ritiro presso il centro estetico Guapa di Via delle Forze Armate 73, 20147, Milano (MI) (“Negozio”), senza alcun costo di consegna.
7.2. La merce acquistata per il ritiro in Negozio sarà resa disponibile entro 1 (un) giorno lavorativo dalla conferma dell’ordine. Durante l’iter di acquisto il Fornitore metterà a disposizione dell’Acquirente delle fasce orarie per il ritiro dei prodotti che potranno essere successivamente confermate o modificate nella e-mail di cui al paragrafo 4.2, anche in ragione delle misure dovute al contenimento dell’emergenza causata dal COVID-19. L’Acquirente dovrà pertanto attenersi all’orario per il ritiro indicato nella e-mail di cui al paragrafo 4.2 in quanto costituisce l’orario ufficiale di riferimento.
7.3. Qualora l’Acquirente non ritiri i prodotti ordinati nella fascia oraria indicata dal Fornitore nella e-mail di cui al paragrafo 4.2, il ritiro dei prodotti ordinati dovrà avvenire comunque entro e non oltre 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data di invio della comunicazione di cui al paragrafo 4.2. Qualora i prodotti non vengano ritirati entro 5 (cinque) giorni lavorativi, il Fornitore comunicherà via email all’Acquirente che l’ordine è da considerarsi annullato e che il Fornitore restituirà all’Acquirente l’importo versato per l’acquisto entro e non oltre i 14 (quattordici) giorni successivi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato dall’Acquirente per la transazione iniziale. Contestualmente all’annullamento dell’ordine, il Fornitore provvederà a eliminare ogni beneficio eventualmente collegato all’acquisto e eventualmente assegnato all’Acquirente come conseguenza dell’ordine effettuato ed in seguito annullato (ad esempio, omaggi o buoni sconto se previsti).
7.4. In caso di annullamento dell’ordine, il Fornitore avrà diritto di vendere a terzi i prodotti oggetto dell’ordine annullato e non sarà responsabile per il mancato ottenimento dei medesimi da parte dell’Acquirente.
7.5. L’Acquirente può ritirare l’ordine presso il Negozio di persona oppure per mezzo di una persona autorizzata al ritiro per suo conto. In entrambi i casi il ritiro avverrà solo dopo che l’Acquirente o il soggetto delegato mostreranno apposito documento di delega nonché copia dell’email di conferma ordine.
7.6. Il Fornitore si riserva in ogni momento la facoltà di adottare ulteriori metodi di verifica dell’idoneità per il ritiro dell’ordine.

8. Prezzi

8.1. Tutti i prezzi di vendita dei prodotti sono indicati sul Sito, sono espressi in Euro e costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c..
8.2. I prezzi di vendita di cui al punto precedente sono comprensivi di IVA e di ogni eventuale altra imposta. I costi di spedizione e gli eventuali oneri accessori, se presenti, pur non ricompresi nel prezzo di acquisto, sono indicati e calcolati nella procedura di acquisto prima dell’inoltro dell’ordine da parte dell’Acquirente e contenuti nella pagina web di riepilogo dell’ordine, nonché nella e-mail riepilogativa inviata a seguito della conclusione della procedura d’acquisto.
8.3. Le eventuali offerte promozionali sono specificamente indicate e contrassegnate all’interno del sito con la scritta “offerta promozionale”, “prodotto in promozione” o equipollenti.

9. Disponibilità dei prodotti

9.1. Il Fornitore assicura tramite il sistema telematico utilizzato l’elaborazione ed evasione degli ordini senza ritardo. A tale scopo indica in tempo reale, nel proprio catalogo elettronico, i Beni disponibili e quelli non disponibili, nonché i tempi di spedizione.
9.2. Qualora un ordine dovesse superare la quantità disponibile, il Fornitore, tramite e-mail, renderà noto all’Acquirente se il bene non sia più prenotabile ovvero quali siano i tempi di attesa per ottenere il bene scelto, chiedendo se si intende confermare l’ordine o meno.
9.3. Il sistema informatico del Fornitore confermerà nel più breve tempo possibile l’avvenuta registrazione dell’ordine inoltrando all’Acquirente una e-mail riepilogativa, ai sensi del punto 4.2.

10. Responsabilità del Fornitore

10.1. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o al caso fortuito.
10.2. Il Fornitore non potrà ritenersi responsabile verso l’Acquirente, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete Internet o al di fuori del controllo proprio o di suoi subfornitori e in ogni caso, esclusivamente per casi di dolo o colpa grave.
10.3. Il Fornitore non sarà inoltre responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dall’Acquirente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili.
10.4. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto, da parte di terzi, delle carte di credito, assegni e altri mezzi di pagamento, per il pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento e in base all’ordinaria diligenza richiesta.
10.5. Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso improprio dei Beni da parte dell’Acquirente.

11. Obblighi del Fornitore per prodotti difettosi, prova del danno e danni risarcibili

11.1. Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze derivate da un prodotto difettoso se il difetto è dovuto alla conformità del prodotto a una norma giuridica imperativa o a un provvedimento vincolante, ovvero se lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche, al momento in cui il produttore ha messo in circolazione il prodotto, non permetteva ancora di considerare il prodotto difettoso.
11.2. Nessun risarcimento sarà dovuto qualora il danneggiato sia stato consapevole del difetto del prodotto e del pericolo che ne derivava e nondimeno vi si sia volontariamente esposto. Allo stesso modo non sono attribuibili a responsabilità del Fornitore i difetti che derivano dal cattivo e/o erroneo utilizzo dei beni acquistati, da cause esterne (es. urti, cadute, ecc.), dalla noncuranza e dall’uso improprio.
11.3. In ogni caso il danneggiato dovrà provare il difetto, il danno, e la connessione causale tra difetto e danno.

12. Garanzie e modalità di assistenza

12.1. Il Fornitore risponde per ogni eventuale difetto di conformità che si manifesti entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna del bene.
12.2. L’Acquirente decade da ogni diritto qualora non denunci al Fornitore il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto.
12.3. In ogni caso, salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 6 mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
12.4. In caso di difetto di conformità, l’Acquirente potrà chiedere, alternativamente e senza spese, alle condizioni di seguito indicate, la riparazione o la sostituzione del bene acquistato, una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del presente contratto, a meno che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare ovvero risulti per il Fornitore eccessivamente onerosa. Non sono coperti dalla garanzia i prodotti che presentino chiari segni di manomissione o guasti causati da un loro uso improprio o da agenti esterni non riconducibili a vizi e/o difetti di fabbricazione.
12.5. La richiesta dovrà pervenire in forma scritta, a mezzo raccomandata a.r., al Fornitore, il quale indicherà la propria disponibilità a dar corso alla stessa – ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo – entro 7 (sette) giorni lavorativi dal ricevimento. Nella stessa comunicazione, ove il Fornitore abbia accettato la richiesta dell’Acquirente, dovrà indicare le modalità di spedizione o restituzione del bene nonché il termine previsto per la restituzione o la sostituzione del bene difettoso.

13. Obblighi dell’Acquirente

13.1. L’Acquirente si obbliga a pagare il prezzo dei Beni acquistati nei tempi e modi indicati dal presente contratto.
13.2. L’Acquirente si impegna, una volta conclusa la procedura d’acquisto online, a provvedere alla stampa e alla conservazione del presente contratto ricevuto via e-mail in allegato alla conferma dell’ordine di acquisto.
13.3. Le informazioni contenute in questo contratto sono state, peraltro, già visionate e accettate dall’Acquirente – il quale ne dà atto – prima della conferma di acquisto, attraverso procedure telematiche

14. Tutela della riservatezza e del trattamento dei dati dell’Acquirente

14.1. Il Fornitore tutela la privacy dei propri clienti e garantisce la conformità del trattamento dei dati personali rispetto alle previsioni della normativa in materia di privacy di cui al Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
14.2. I dati personali anagrafici e fiscali acquisiti dal Fornitore, titolare del trattamento, vengono raccolti e trattati nelle forme e secondo le modalità previste dalla Privacy Policy del sito.

15. Legge applicabile e foro competente

15.1. Il presente contratto di vendita online è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione ed esecuzione del presente contratto sarà competente il Tribunale del luogo dove l’Acquirente, in qualità di consumatore, ha la propria residenza.
15.2. In caso di controversie, il Cliente potrà altresì utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), messa a disposizione dalla Commissione Europea a seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT
15.3. Qualora una qualsiasi delle disposizioni contenute nel presente contratto di vendita online sia considerata non valida, nulla o inapplicabile per qualsivoglia motivo, tale disposizione sarà ritenuta separata e non inciderà sulla validità e sull’applicabilità delle altre disposizioni.

16. Klarna

Per poter offrire all’utente i metodi di pagamento di Klarna, al checkout potremmo trasmettere a Klarna i dati personali dell’utente sotto forma di recapiti e dettagli dell’ordine, in modo che Klarna possa valutare l’idoneità dell’utente ai suoi metodi di pagamento e personalizzare tali metodi di pagamento. I dati personali dell’utente trasferiti sono trattati in linea con la policy sulla privacy di Klarna.

*** RESI E RECESSO

L’Acquirente, in qualità di consumatore, avrà il diritto di recedere dal contratto stipulato con Guapa per l’acquisto dei Beni, ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 52 e ss. del Codice del Consumo (d. lgs. 206/2005), senza alcuna penalità e senza necessità di specificarne il motivo.

L’acquirente dovrà comunicare la decisione di avvalersi del diritto di recesso a Guapa entro 14 giorni dal ricevimento dei Beni (o dal ritiro presso il Negozio, ove applicabile); nel caso di consegna separata di più beni, ordinati dall’Acquirente consumatore con un solo ordine, il termine di quattordici giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui è consegnato l’ultimo bene.

Il diritto di recesso si esercita con l’invio, da parte del Cliente, entro i 14 giorni di cui sopra, di una richiesta da inviarsi:
– via posta all’indirizzo: Guapa Srl – Via delle Forze Armate 73 20147 Milano
– Ovvero a mezzo posta elettronica a info@guapamilano.it

La comunicazione dovrà indicare:
– Nome, Cognome, Indirizzo del Cliente del consumatore(i)
– Firma del Cliente (solo se il modulo è notificato in versione cartacea)”
– la volontà di recedere dall’acquisto (non occorre invece specificarne i motivi)
– il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso;
– la data di ricezione dell’acquisto, allegando copia della documentazione comprovante l’acquisto.

Guapa comunicherà all’Acquirente consumatore senza indugio una conferma di ricevimento, via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato nel corso della procedura di acquisto sul sito, del recesso esercitato.

In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, lett. c) e d) del Codice del Consumo, l’Acquirente consumatore non può esercitare il diritto di recesso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Inoltre, non può esercitare il recesso in relazione a prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e siano stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. i) del Codice del Consumo.

I prodotti per cui viene esercitato il diritto di recesso devono essere restituiti entro quattordici giorni dal giorno in cui l’Acquirente consumatore ha comunicato l’esercizio del diritto di recesso, sostanzialmente integri e sigillati, nella loro confezione originale, completi degli accessori e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza.

Le sole spese dovute dall’Acquirente consumatore per l’esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di restituzione del bene, come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo, delle quali il Consumatore dovrà farsi cario e che non saranno pertanto a carico di Guapa.

Una volta ricevuta la richiesta di recesso, Guapa provvederà alla restituzione dell’intero importo versato dall’Acquirente consumatore entro il termine di quattordici giorni dalla data in cui l’Acquirente consumatore ha esercitato il diritto di recesso, mediante riaccredito sul conto corrente utilizzato al momento dell’acquisto, ovvero utilizzando le coordinate bancarie fornite dall’Acquirente consumatore con la comunicazione di recesso e comunque utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’Acquirente consumatore al momento dell’acquisto.

Guapa si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti oggetto del diritto di recesso, oppure finché l’Acquirente consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Qualora invece non siano rispettate le modalità, le condizioni ed i termini per l’esercizio del diritto di recesso, come specificato in questo articolo, l’Acquirente consumatore non avrà diritto al rimborso delle somme già versate. In tal caso, l’Acquirente consumatore potrà riottenere, a sue spese, il prodotto nello stato in cui è stato restituito a Guapa. In caso contrario, Guapa potrà trattenere i prodotti restituiti, oltre a tutte le somme già corrisposte dall’Acquirente consumatore per il relativo acquisto. Le spese di spedizione e trasporto sono poste a carico dell’Acquirente.

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